Del ticket al proyecto sin perder el hilo. Time tracking que fluye a contratos.
La unión natural entre PSA y operaciones IT. Cada hora imputada se atribuye al proyecto y contrato correcto, sin duplicar trabajo ni cambiar de herramienta.
Cuando un ticket del Service Desk forma parte de un proyecto en curso, la trazabilidad es automática: el técnico registra su tiempo, las horas fluyen a la fase correspondiente y el contrato del cliente se actualiza sin intervención manual. Ninguna hora se pierde, ninguna se atribuye mal.
Vista de proyecto completa
Fases, hitos, tareas, equipo y estado de progreso en un solo lugar. Sin pestañas, sin cambiar de pantalla.
Migración a Cloud – Acme Corp
Cliente: Acme Corp · Contrato: SLA Premium · Inicio: 01 Mar 2025
Hitos
Equipo asignado
Estimado vs Real: control de desviaciones
Sabe en cada momento si tu proyecto va por buen camino. Desviaciones visibles por fase, con indicadores de color inmediatos.
Desviación por fase
Resumen del proyecto
Por debajo del presupuesto — margen positivo
Desviación acumulada
La desviación negativa indica horas ahorradas respecto al estimado.
Time tracking sin fricción
Imputa mientras trabajas, no al final del día. Desde el ticket o la tarea, las horas fluyen al contrato correcto.
Semana actual
Mapa de dedicación semanal
Cálculo semanal por contrato
Imputa desde ticket o tarea y las horas fluyen automáticamente al contrato asociado. Sin duplicar, sin reconciliar.
Carga del equipo
Dedicación visible para evitar saturación. Detecta sobrecargas antes de que afecten al proyecto.
Qué ve cada rol
Cada perfil accede a la información que necesita, en el nivel de detalle que le corresponde
Técnico
- Sus tareas y tickets asignados
- Calendario semanal con imputación directa
- Horas imputadas por proyecto
- Tickets vinculados a sus proyectos
- Notificaciones de hitos y entregas
Project Manager
- Estado completo de todos sus proyectos
- Carga de trabajo del equipo en tiempo real
- Desviaciones estimado vs real por fase
- Hitos cumplidos y próximos entregables
- Previsión de coste y margen
Operaciones
- Rentabilidad global por proyecto y cliente
- Dedicación agregada por contrato
- Alertas de desviación y sobrecoste
- Consumo vs unidades contratadas
- Facturación pendiente y horas no facturadas
Cliente
- Progreso del proyecto y fases completadas
- Hitos alcanzados y próximos entregables
- Horas consumidas del contrato
- Documentación y entregas asociadas
- Estado de tickets vinculados
Qué cambia en la práctica
La diferencia entre gestionar proyectos con herramientas genéricas y hacerlo con PSA integrado en tu ITSM
Qué gana una consultora o integrador
Si tu negocio depende de proyectos y horas facturables, este módulo transforma tu operación. No es un añadido: es el núcleo de tu rentabilidad.
Control de margen por proyecto
Visualiza en cada momento el margen real de cada proyecto. Desviaciones estimado vs real por fase, con alertas automáticas cuando el proyecto se desvía del presupuesto.
Imputación precisa para facturación
Cada hora imputada queda asociada al contrato correcto. Elimina errores de atribución y genera informes de consumo listos para facturar, sin retoques manuales.
Visibilidad de dedicación por cliente
Sabe exactamente cuántas horas dedica tu equipo a cada cliente, proyecto y tipo de actividad. Datos agregados y detallados para tomar decisiones de recursos y precios.
Menos trabajo administrativo, más billable hours
Al eliminar la imputación manual en hojas de cálculo y la reconciliación de horas, tu equipo recupera tiempo productivo. Más horas facturables, menos horas de gestión interna.
PSA + ITSM en una sola plataforma
La mayoría de consultoras usan una herramienta de proyectos separada del service desk. Eso significa horas sin imputar, datos dispersos y rentabilidad opaca. ITSM Platform cierra esa brecha: cada hora de soporte y cada hora de proyecto viven en el mismo sitio, fluyen al mismo contrato y se visualizan en el mismo dashboard.
Cómo encaja en tu operación
Consultoras de implementación
Proyectos y soporte en herramientas distintas. Imputación manual en hojas Excel al final de la semana. Rentabilidad incierta hasta cerrar el proyecto. Clientes que cuestionan las horas facturadas.
Proyectos y tickets unificados en una sola plataforma. Time tracking que fluye desde el ticket hasta el contrato. Visibilidad de esfuerzo, desviación y margen en tiempo real para cada proyecto.
- Control de rentabilidad proyecto a proyecto
- Facturación respaldada por datos reales
- Menos trabajo administrativo para el equipo
- Visibilidad cruzada entre proyectos y soporte
- Confianza del cliente en las horas consumidas
MSPs con proyectos y soporte
Horas de proyecto mezcladas con horas de soporte recurrente. Dificultad para separar lo que corresponde a cada contrato. Clientes que consumen más de lo contratado sin detectarlo a tiempo.
Separación clara entre horas de proyecto y horas de soporte. Atribución automática al contrato correcto. Alertas cuando el consumo se acerca al límite contratado.
- Atribución correcta a cada contrato
- Alertas de consumo antes del sobrecoste
- Informes claros para el cliente
- Proyectos rentables y soporte controlado
- Renegociación basada en datos
Proyectos y tiempo bajo control
PSA real integrado con tu operación de soporte. Sin herramientas separadas, sin horas perdidas.