Reduce llamadas, elimina seguimientos manuales. Tu cliente se ayuda solo.
Portal de autoservicio donde tu cliente crea tickets, consulta estado, busca respuestas y revisa su contrato. Sin llamar, sin esperar, sin email. Tu equipo se enfoca en lo que realmente importa.
Portal del cliente
La experiencia que recibe tu cliente cuando accede al sistema. Autónomo, informado y con control.
Mis tickets recientes
Ver todosEl portal se personaliza con el branding de cada cliente. Cada empresa accede solo a su información: sus tickets, su contrato, su conocimiento. El aislamiento es total a nivel de datos y de interfaz.
Base de conocimiento
Artículos categorizados, con búsqueda, filtros y valoración. El cliente encuentra respuestas antes de abrir ticket.
Búsqueda en la base de conocimiento
Vista de artículo
Cómo configurar la VPN en Windows y Mac
Paso 1. Descarga el cliente VPN desde el portal de empresa en la sección Descargas → VPN.
Paso 2. Ejecuta el instalador con permisos de administrador y acepta los términos.
Paso 3. Introduce tu usuario corporativo (usuario@empresa.com) y contraseña.
Paso 4. Selecciona el perfil Oficina-Central y pulsa conectar.
Cómo configurar la VPN en Windows y Mac
Resetear contraseña del correo corporativo
Instalar la impresora en el equipo
Conectarse a la WiFi de la oficina
Solicitar acceso a una aplicación
VPN y Acceso Remoto
12 artículos
Contraseñas y Cuentas
9 artículos
Software y Aplicaciones
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Hardware y Dispositivos
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Red e Infraestructura
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Correo y Comunicaciones
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Antes vs después del autoservicio
Cada fila es una interacción que deja de depender del equipo humano y pasa al portal.
Qué reduce el portal
No hablamos de promesas: estos son los reducciones típicas que los equipos experimentan al implementar autoservicio.
Reducción típica de tickets de consulta
Preguntas repetitivas que el portal y la KB resuelven sin intervención del equipo de soporte.
Tiempo recuperado en seguimiento manual
Por técnico. Dejando de responder emails de estado y llamadas de seguimiento que el portal cubre.
Mejora en satisfacción del cliente
Clientes que valoran la autonomía, la transparencia y la inmediatez del autoservicio.
Ideal para
Equipos con más de 5 clientes recurrentes, contratos con horas mensuales, o cualquier operación que reciba las mismas preguntas más de 3 veces por semana. El ROI se nota desde el primer mes de uso activo.
Qué resuelve sin intervención del equipo
Estas son las tareas que el portal gestiona de forma autónoma. El técnico no interviene en ninguna de ellas.
Creación de tickets estructurados
Formularios con campos dinámicos según el tipo de solicitud, adjuntos obligatorios y categorización automática. El técnico recibe tickets listos para trabajar.
Consulta de estado en tiempo real
El cliente ve prioridad, técnico asignado, SLA y progreso. Sin llamar, sin email, sin espera. La información siempre actualizada.
Búsqueda en base de conocimiento
Artículos categorizados, con filtros, texto completo y valoraciones. El cliente encuentra la respuesta antes de abrir ticket.
Consulta de contrato y consumo
Horas restantes, tipo de cobertura, SLA aplicable y fechas clave. Transparencia comercial sin intervención del equipo de cuentas.
Descarga de documentos
Informes mensuales, facturas, contratos y certificados disponibles en cualquier momento. Sin solicitar al administrativo.
Notificaciones de actualización
Cambio de estado del ticket, nueva respuesta del técnico, alertas de SLA y renovación de contrato. Todo automático y configurable.
Qué experiencia recibe cada parte
El portal no solo cambia lo que ve el cliente. Transforma el trabajo del contact center, del técnico y de la dirección.
Cliente final
- Crear tickets desde cualquier dispositivo sin intermediarios
- Ver el estado de cada solicitud con prioridad y SLA visible
- Buscar en la base de conocimiento antes de abrir ticket
- Consultar horas restantes de su contrato
- Descargar informes, facturas y documentos propios
- Recibir notificaciones automáticas por email
- Adjuntar capturas y archivos directamente desde el portal
- Ver el historial completo de solicitudes anteriores
- Valorar artículos KB y confirmar resoluciones
- Acceder desde móvil, tablet o escritorio
Contact center
- Caída drástica de llamadas de seguimiento de estado
- Clientes que resuelven consultas básicas por sí mismos
- Tickets mejor documentados desde el origen
- Menos backlog de llamadas repetitivas
- Clientes más informados y menos frustrados
- Redirección de consultas a la base de conocimiento
- Métricas de uso del portal por cliente
- Satisfacción por canal (portal vs teléfono vs email)
- Tiempo real en consultas simples recuperado
- Escalados mejor justificados desde el portal
Técnico
- Tickets creados con estructura y categorización correcta
- Menos interrupciones por preguntas de estado
- Clientes que adjuntan información relevante desde el inicio
- Referencias a artículos KB vinculadas automáticamente
- Historial de consultas del cliente visible en contexto
- Menos tickets triviales que ocupan la cola
- Confirmación de resolución desde el portal
- Priorización más precisa basada en datos del cliente
- Comunicación en un solo canal (sin emails cruzados)
- Feedback del cliente integrado en el flujo de cierre
Gestión
- Métricas de adopción y uso del portal por cliente
- Artículos KB más consultados y con mejor valoración
- Reducción cuantificada de carga operativa
- Índice de satisfacción del cliente por canal
- Tasa de auto-resolución y deflexión de tickets
- Visibilidad del ROI del autoservicio implementado
- Datos para negociar renovaciones con métricas objetivas
- Informes de uso del portal por categoría y período
- Identificación de brechas en la base de conocimiento
- Benchmark de adopción entre clientes de la cartera
Diferencias entre uso interno y externo
Cada perfil accede a lo que necesita. Los datos del cliente nunca se mezclan, y el administrador tiene control total.
Usuarios internos (tu equipo)
Acceso completo a la plataforma
Todos los módulos
Service Desk, Inventario, Proyectos, Contratos, Facturación, Informes
Administración completa
Usuarios, permisos, configuración de SLA, flujos de trabajo, notificaciones
Informes avanzados
Dashboards ejecutivos, tendencias, capacidad, cumplimiento SLA global
Gestión multi-tenant
Todos los clientes, todos los contratos, vista consolidada de la operación
Configuración del portal
Personalización de branding, campos, categorías KB, plantillas de email
Control granular de acceso
Roles, permisos, auditoría de acciones, IP restringida, MFA obligatorio
Usuarios externos (portal del cliente)
Solo su información, sin acceso al resto
Sus propios tickets
Solo ve las solicitudes que ha creado, con estado, SLA e historial completo
Artículos de conocimiento
Base de conocimiento pública y categorizada, con búsqueda y valoración
Estado de su contrato
Horas consumidas, horas restantes, tipo de cobertura y fechas clave
Documentos propios
Informes mensuales, facturas y documentos generados para su empresa
Notificaciones configurables
Avisos por email sobre cambios de estado, respuestas y alertas
Usuarios de su organización
Varios contactos por empresa con acceso independiente al portal
Aislamiento multi-tenant
Cada cliente solo ve sus propios datos. No hay forma de acceder a la información de otro cliente, ni siquiera desde la URL. El aislamiento funciona a nivel de base de datos, API y capa de presentación. El modelo de datos garantiza que un cliente nunca pueda leer, escribir o inferir información de otro inquilino.
Qué cambia en la práctica
Cada interacción que se mueve al portal es tiempo que tu equipo recupera para trabajo real.
Relacionado con Portal y Conocimiento
Tu cliente se merece mejor experiencia que un email y una espera
Menos llamadas, más autonomía, mejor satisfacción. El portal se conecta con contratos, SLA y el Service Desk para que todo funcione en un solo flujo.