Todo lo que necesitas para operar, en un solo sistema
Service desk, contratos, proyectos, inventario y portal cliente conectados. Deja de saltar entre herramientas y gana control real sobre tu operación de servicio.
Mapa de la plataforma
Seis módulos integrados que se comunican entre sí. Cada uno funciona por sí solo, pero el valor real aparece cuando están conectados.
Tickets
Incidencias, peticiones, SLA
Clientes
Contratos, cobertura, consumo
Proyectos
Fases, tareas, rentabilidad
Activos
Inventario, CMDB, CI
Portal
Autoservicio, KB, estado
Seguridad
Multi-tenant, roles, auditoría
Conexiones entre módulos
Flujo operativo conectado
Así fluye la información en una operación real: desde que un cliente reporta un problema hasta que se cierra y se contabiliza.
Creación del ticket
El cliente abre un incidente por email, portal o API. Se asigna automáticamente a la cola correcta.
Consulta de SLA y contrato
El sistema resuelve el contrato vigente y las reglas SLA aplicables sin intervención manual.
Contexto de activos
Se enriquece el ticket con los activos relacionados: configuración, historial de incidencias previas, dependencias.
Resolución con time tracking
El técnico resuelve, registra tiempo y documenta la solución. Las horas se imputan al contrato automáticamente.
Visibilidad en el portal
El cliente recibe notificación, consulta el estado, accede a la base de conocimiento y revisa su consumo.
Resultado: sin intervención manual
Desde la apertura hasta la visibilidad del cliente, el flujo se completa sin que nadie tenga que copiar datos entre sistemas, buscar contratos o generar reportes manualmente.
Qué deja de pasar cuando todo está conectado
Los problemas operativos que desaparecen cuando tickets, contratos, proyectos e inventario comparten el mismo contexto.
Tickets sin contexto de contrato ni SLA
Cada ticket hereda automáticamente el SLA y la cobertura del contrato vigente del cliente
Horas imputadas en hojas de cálculo separadas que nadie cruza
El time tracking alimenta directamente los contratos y el control de rentabilidad por proyecto
Inventario en una herramienta que nadie consulta porque no está integrada
Los activos y sus relaciones aparecen en cada ticket, dando contexto técnico al técnico de primera línea
Clientes que llaman o escriben para preguntar por el estado de sus incidencias
Portal de autoservicio donde ven progreso, consumo de horas y documentos en tiempo real
Facturación manual basada en estimaciones y capturas de pantalla
Datos precisos de consumo por contrato listos para facturar sin intervención contable
Reportes que requieren exportar de tres herramientas distintas y consolidar a mano
Dashboard unificado con métricas de SLA, productividad, rentabilidad y satisfacción consolidadas
Escalados tardíos porque nadie veía que un SLA estaba a punto de incumplirse
Alertas automáticas y escalados definidos por regla antes del breach de SLA
Renovaciones de contrato descubiertas tarde, sin datos de valor entregado
Visibilidad continua del consumo y la calidad del servicio para negociar renovaciones con datos objetivos
Qué parte del negocio impacta
ITSM Platform no es solo una herramienta de soporte. Impacta cuatro áreas clave del negocio de servicios, cada una con mejoras concretas y medibles.
Operación
El día a día del equipo técnico
La operación deja de depender de la memoria y el correo electrónico. Cada ticket tiene contexto, prioridad y SLA asignados automáticamente.
Tickets con SLA automático
El sistema identifica el contrato, determina la prioridad SLA y establece tiempos de respuesta y resolución sin que nadie tenga que buscar la información.
Colas y escalamientos definidos
Rutas de escalado configuradas por tipo, cliente y criticidad. Un ticket de infraestructura nunca vuelve a la cola de soporte de ofimática.
Contexto técnico disponible
Al abrir un ticket se ven los activos relacionados, incidencias previas del mismo equipo y la configuración actual del servicio afectado.
Time tracking integrado
Cada técnico registra su dedicación dentro del ticket. Las horas se acumulan en el contrato y alimentan los reportes de productividad.
Servicio
Relación con el cliente
El servicio deja de ser una caja negra. El cliente y el equipo comparten la misma visión del estado de cada contrato.
Contratos centralizados
Todos los acuerdos de servicio, sus coberturas, exclusiones y reglas de facturación en un solo lugar. Actualizable y auditable.
Control de consumo en tiempo real
Horas consumidas vs. disponibles por contrato. Alertas cuando se acerca al límite para evitar sorpresas al final del periodo.
Gestión de renovaciones
Datos de servicio prestado, SLA cumplido y valor entregado para tomar decisiones informadas en cada renovación.
Portal de cliente dedicado
Cada cliente accede a su espacio privado con tickets, documentos, consumo y base de conocimiento. Reduce consultas operativas.
Facturación y Control
Los números del negocio
La facturación y el control financiero pasan de ser una tarea manual a un subproducto natural de la operación diaria.
Imputación automática de horas
El tiempo registrado en tickets y proyectos se clasifica por contrato. Sin double-entry, sin hojas de cálculo intermedias.
Control de rentabilidad por proyecto
Presupuesto vs. real por fase. Visibilidad del margen en cada proyecto de consultoría o integración.
Coste operativo visible
Horas internas por cliente y por tipo de servicio. Permite ajustar precios, renegociar contratos y optimizar la asignación del equipo.
Base para facturación precisa
Datos exportables y estructurados listos para integrar con tu sistema de facturación. Sin retoques manuales.
Experiencia Cliente
Cómo te perciben
La experiencia del cliente mejora porque tiene autonomía, transparencia y respuesta sin depender de un teléfono o un email.
Autoservicio 24/7
Apertura de tickets, consulta de estado y acceso a documentación sin depender del horario de oficina del proveedor.
Base de conocimiento accesible
Artículos, guías y FAQs organizados y buscables. Reduce el volumen de tickets repetitivos y empodera al cliente.
Transparencia total
El cliente ve cuánto se ha trabajado en su cuenta, qué incidencias están abiertas y cómo se están resolviendo.
Notificaciones proactivas
Avisos automáticos de resolución, cambios programados y estado de SLA. El cliente no necesita preguntar.
ITSM + PSA: por qué unificar
La mayoría de empresas de servicios IT utilizan una herramienta para el service desk y otra para gestionar proyectos. Eso crea silos de información que generan fricción, errores y costes ocultos.
ITSM (IT Service Management)
Gestión del servicio
- Gestión de incidencias y peticiones
- SLA y priorización automática
- Base de conocimiento
- Escalamientos y flujos de trabajo
- Portal de autoservicio
- Seguimiento de activos y CMDB
- Control de proyectos y fases
- Time tracking por proyecto
- Rentabilidad por contrato
- Imputación para facturación
PSA (Professional Services Automation)
Automatización de servicios profesionales
- Gestión de incidencias y peticiones
- SLA y priorización automática
- Base de conocimiento
- Escalamientos y flujos de trabajo
- Portal de autoservicio
- Seguimiento de activos y CMDB
- Control de proyectos y fases
- Time tracking por proyecto
- Rentabilidad por contrato
- Imputación para facturación
Las 10 capacidades de arriba cubiertas en una sola plataforma, sin integraciones externas.
Datos compartidos sin integrar
Un ticket de soporte puede derivar en horas de proyecto. Con ITSM+PSA separados, ese cruce requiere exportar, transformar y reconciliar. Aquí ocurre de forma natural.
Un solo contexto por cliente
El contrato, el consumo, el inventario y los proyectos de un cliente viven en el mismo lugar. No hay que saltar entre sistemas para entender la cuenta completa.
Métricas que cruzan servicio y negocio
Puedes medir no solo el SLA cumplido, sino el coste de cumplirlo. No solo los tickets resueltos, sino la rentabilidad del contrato que los cubre.
Menos fricción operativa
Un técnico no cambia de herramienta según esté haciendo soporte o proyecto. Un gestor no consolida reportes de tres fuentes. Todo fluye en la misma interfaz.
Cómo encaja en tu operación según tu modelo de negocio
MSPs y Proveedores de Servicios Gestionados
Gestionas decenas de clientes con contratos distintos, SLA variados y facturación por horas. Cada cliente termina disperso entre el correo, una hoja de cálculo y, si hay suerte, una herramienta de tickets aislada. Renovar un contrato significa reconstruir el histórico a mano.
Operación centralizada con aislamiento real por tenant. Cada cliente ve solo su información. Los SLA se resuelven automáticamente, las horas se imputan al contrato correcto y el portal da visibilidad sin llamadas.
- Visibilidad consolidada por cliente con métricas exportables
- Facturación basada en datos reales de consumo, no estimaciones
- Portal dedicado por cliente que reduce consultas operativas un 40-60%
- Renovaciones con datos objetivos de servicio prestado
- Onboarding de nuevos clientes replicando contratos y flujos
Departamentos IT Internos
El service desk, el inventario de activos y los proyectos internos viven en herramientas desconectadas. Los reportes para dirección requieren exportar y consolidar manualmente. No hay visibilidad clara del coste real del servicio que prestas a cada departamento.
Tickets con contexto de activos, métricas de SLA y datos consolidados de dedicación. Cada departamento es un 'cliente interno' con su consumo y sus proyectos visibles en el mismo sistema.
- Resolución más rápida con contexto de activos y和服务 historial
- Control del parque tecnológico conectado a incidencias reales
- Reporting directivo con datos consolidados sin exportar
- Coste de servicio por departamento visible y justificable
- Base de conocimiento interna que reduce tickets repetitivos
Consultoras e Integradores Tecnológicos
Los proyectos de implementación y el soporte postventa están separados. El time tracking es manual o parcial. La rentabilidad por proyecto es una incógnita hasta que el controller hace su revisión mensual. La transición de proyecto a soporte genera fricción y pérdida de contexto.
Proyectos y tickets de soporte unificados. El time tracking integrado permite ver en tiempo real el esfuerzo por fase, por cliente y por tipo de trabajo. La transición proyecto→soporte conserva todo el contexto acumulado.
- Soporte y proyectos coordinados sin pérdida de contexto
- Control de dedicación real vs. estimada por fase y proyecto
- Rentabilidad visible por proyecto, no solo al cierre del trimestre
- Transición fluido de entrega a soporte manteniendo conocimiento
- Datos para ajustar precios y estimaciones en futuros proyectos
Una plataforma unificada vs. herramientas separadas
La diferencia operativa y financiera de tener todo conectado frente a mantener un stack fragmentado.
Qué consigues
No se trata solo de tener menos herramientas. Se trata de operar con más velocidad, más control y más capacidad de decisión.
Menos herramientas que mantener
Una plataforma sustituye al stack de service desk + PSA + inventario + portal que normalmente requiere 3-5 herramientas distintas.
Reducción de costes de licencia, integración y formación.
Operación más rápida
El contexto disponible sin cambiar de sistema elimina la fricción diaria: buscar contratos, cruzar inventario, consultar consumo.
Los técnicos invierten más tiempo en resolver y menos en navegar.
Datos para decisiones
Métricas consolidadas de SLA, productividad, rentabilidad y satisfacción en dashboards operativos y ejecutivos.
Reporting que antes requería días, disponible en tiempo real.
Clientes más autónomos
Portal de autoservicio, visibilidad de estado y base de conocimiento reducen consultas operativas y mejoran la percepción.
Menos llamadas, más transparencia, mejor relación.
Explora cada módulo en detalle
Cada módulo funciona de forma independiente pero el valor máximo se consigue cuando operan juntos.
Service Desk
Tickets con SLA automático, colas, escalamientos y contexto completo
Clientes y Contratos
Gestión de contratos, cobertura, consumo de horas y renovaciones
Proyectos y Tiempo
Planificación, fases, time tracking y control de rentabilidad
Inventario y CMDB
Activos, relaciones, dependencias e historial de servicio
Portal y Base de Conocimiento
Autoservicio, artículos, estado de tickets y documentos
Seguridad Multi-tenant
Aislamiento por cliente, roles, permisos y auditoría completa
Arquitectura Técnica
Stack tecnológico, despliegue y requisitos de infraestructura
Opciones de Despliegue
SaaS gestionado: infraestructura, SLA y soporte
Preguntas Frecuentes
Respuestas a las dudas más comunes sobre la plataforma
Descubre si ITSM Platform encaja en tu operación
Te mostramos la plataforma adaptada a tu caso concreto: tipo de negocio, volumen de tickets, modelo de contratación y requisitos de despliegue.