Infraestructura enterprise. Sin complicaciones.
Nosotros gestionamos toda la infraestructura: servidores, actualizaciones, backups y seguridad. Tú te concentras en tu operación.
Cómo funciona el SaaS
Infraestructura gestionada de principio a fin. Sin servidores que mantener, sin actualizaciones que aplicar.
Todo incluido. Sin preocupaciones.
La opción más rápida y sin fricción. Te damos acceso a la plataforma en un tenant dedicado con URL personalizada, todo gestionado por nuestro equipo. Actualizaciones, backups, seguridad y disponibilidad incluidos desde el primer día.
Tenant dedicado
Cada organización tiene su tenant aislado con URL personalizada, datos separados y configuración independiente.
Data centers certificados
Infraestructura alojada en data centers de la UE con certificaciones ISO 27001 y SOC 2.
Escalado elástico
Recursos automáticos que se ajustan a la demanda. Sin preocuparte por picos de uso ni planificación de capacidad.
Zero-downtime updates
Actualizaciones aplicadas automáticamente con rolling deployments. Sin ventanas de mantenimiento ni interrupciones.
Lo que incluye el SaaS
Todo lo que necesitas para operar, sin tocar un servidor.
Sin gestionar servidores
Nosotros nos encargamos de toda la infraestructura. Tú solo configuras tu tenant y empiezas a trabajar.
Actualizaciones automáticas
Cada nueva versión se despliega sin que tengas que hacer nada. Zero-downtime deployments como estándar.
Alta disponibilidad
SLA garantizado del 99.9%. Infraestructura redundante con failover automático y monitoreo 24/7.
Backups incluidos
Backups automáticos diarios con retención de 30 días. Point-in-time recovery disponible bajo demanda.
Soporte técnico
Canal de soporte por email y chat con tiempos de respuesta garantizados según tu plan.
Seguridad gestionada
Parches de seguridad, certificados SSL, WAF y monitorización de amenazas incluidos.
Ideal para
MSPs, consultoras y departamentos de TI que prefieren concentrarse en su operación, no en servidores. Equipos que quieren empezar rápido sin inversión inicial en infraestructura y con la tranquilidad de un SLA garantizado.
SLA y disponibilidad
Garantías contractuales que protegen tu operación.
SLA de disponibilidad
Garantía contractual con créditos de servicio si no se cumple.
Monitoreo continuo
Supervisión activa de todos los servicios con alertas automáticas.
Tiempo de detección
Incidencias detectadas y notificadas antes de que impacten en tu operación.
Failover
Conmutación automática a instancias de respaldo sin intervención manual.
Todo gestionado por nosotros. Tú solo configuras tu tenant y operas. Data centers en la UE con certificaciones ISO 27001 y SOC 2.
Niveles de soporte
Elige el nivel de asistencia que necesita tu equipo.
Estándar
Incluido- Soporte por email
- Tiempo de respuesta: 24h (P3), 8h (P2)
- Documentación completa
- Base de conocimiento
- Actualizaciones incluidas
Premium
Recomendado- Email + chat en vivo
- Tiempo de respuesta: 4h (P3), 2h (P2), 30min (P1)
- Soporte prioritario en cola
- Sesiones de onboarding
- Revisión trimestral de uso
Enterprise
Personalizado- Chat + teléfono + canal dedicado
- Tiempo de respuesta: 1h (P3), 30min (P2), 15min (P1)
- Technical Account Manager
- SLA personalizado
- Entorno de staging incluido
Operación y mantenimiento
Todo lo que ocurre tras bambalinas para que la plataforma funcione sin interrupciones.
Backups automáticos
Backups diarios completos con retención de 30 días y point-in-time recovery disponible bajo demanda.
Retención configurable hasta 90 días en planes EnterpriseLogs centralizados
Application logs, access logs y error logs. Formato JSON estructurado para integración con tus sistemas.
Niveles: DEBUG, INFO, WARNING, ERROR, CRITICALTareas programadas
Verificación de SLAs, envío de reportes, limpieza de sesiones y cálculo de métricas, todo gestionado automáticamente.
Ejecutado por Celery Beat en infraestructura dedicadaActualizaciones sin interrupción
Despliegues continuos con rolling updates. Sin ventanas de mantenimiento ni impacto en la operación.
Zero-downtime: rolling deploy con health checksMonitoreo de salud
Supervisión 24/7 de todos los servicios con alertas automáticas y dashboards de estado en tiempo real.
Health check endpoint con status de cada servicioSeguridad operativa
Parches de seguridad automáticos, certificados SSL gestionados, WAF y monitorización de amenazas.
Escaneo continuo de vulnerabilidades en dependenciasImplementación
De la decisión a la operación real. Un plan estructurado de 4 semanas para poner en marcha ITSM Platform.
Plan de implementación
Cada fase tiene entregables concretos y criterios de validación.
Día 1-2: Activación y configuración inicial
Creación del tenant, configuración del dominio personalizado, SMTP y acceso administrativo. Tu entorno SaaS está listo para usar.
Semana 1: Usuarios, roles y estructura
Alta de usuarios, configuración de roles y permisos. Import de usuarios desde LDAP/CSV. Estructura de tenants si es multi-organización.
Semana 2: Workflows, SLAs y colas
Definición de tipos de ticket, SLAs por contrato, colas de soporte, estados personalizados y reglas de asignación automática.
Semana 3: Migración de datos
Import de clientes, contratos, activos del inventario y tickets históricos. Validación de datos y conciliación con fuentes existentes.
Semana 4: Portal y puesta en marcha
Configuración del portal del cliente, base de conocimiento, ajustes de notificaciones y formación del equipo. Go-live.
Activación
Usuarios
Workflows
Datos
Go live
Qué cambia con SaaS gestionado
Operar ITSM Platform no debería ser un trabajo en sí mismo.
Empieza hoy. Sin infraestructura que gestionar.
SaaS gestionado con SLA garantizado, soporte incluido y actualizaciones automáticas.